健康產業服務送驗Q&A

每一檢驗項目因檢測方法所需樣品量不同，且待確認測試項目後並提供，以便專員回覆樣品量。

依照檢驗機構認證與委託認證管理辦法要求，不同產品品名、原料來源或最小獨立包裝之樣品，分別執行檢驗並出具報告，不得混測。且不同香料屬於不同原料來源，故不得混測。倘若同一最小獨立包裝內包含不同原料來源之產品，譬如彩粧盒內含眼影、唇膏，除微生物項目可混盒測試外，其他項目如重金屬、色素等項目亦不可混測。
引用資料來源：衛授食字第108113612號 化粧品檢驗機構認證及委託認證管理辦法(民國108.08.05發布)
如您對於檢驗機構認證與委託認證管理辦法有疑慮，可至衛生福利部食品藥物管理署實驗室認證專區查詢。

由於版面限制，無法詳述實驗方法與檢驗範圍等相關資訊，如您需要確認實驗方法與檢驗範圍等相關資訊時，煩請至網路連結(https://msn.sgs.com/?c=H12A0) 查詢或掃描右方的QRCode。

由於不同成分需要使用不同的檢驗方法與設備來執行檢測，且並非所有成分均有適當的檢測方法，因此實驗室僅提供部分的指標成份或是化學物質含量分析服務，無法以檢測分析的方式取得產品全成份配方比例，敬請理解；建議您提供確切的成份名稱或是化學學名、或是該物質的檢驗方法，將由實驗室評估可行性並儘快回覆您。

每一檢驗項目所需工作天數不同，常見檢驗項目7~10個工作天提供草稿電子報告(不含收樣當日、例假日及正式電子報告寄送日)；特殊測項之工作天數將會依據實驗室排程提供。

鑒於近年來TFDA查廠活動中對分析方法確效的重視，建議您在樣品分析前執行分析方法確效；倘若您評估不需要執行分析方法確效，實驗室將執行方法查證，以針對您的樣品基質查證藥典方法評估於實驗室活動之適切性，調整並技術確認分析條件，後續送測樣品亦將依照此條件進行檢測。

依照檢驗機構認證管理辦法，同一樣品於一份檢驗委託契約上載明之所有委託檢驗項目，其檢驗結果應以同一份檢驗報告出具，故不可拆分報告，不可以簡化方式出具，應呈現完整委託檢驗項目之檢驗報告。

可以，需中止此次案件，後續送樣將以新案論之。
提醒您：若實驗室已經執行測試，要中止試驗，會酌收測試費用。

當您的電子簽章報告右上角出現黃色問號或顯示有效性不詳，可能有下列原因：

1. 開啟檔案的電腦未完成電子簽章驗證：本實驗室所使用的電子簽章需要針對開啟的電腦進行驗證後，才能有效呈現簽章功能，電腦更換、重灌或使用他人電腦都會因沒有驗證完成而呈現問號/有效性不詳的狀況。將使用的電腦進行驗證即可正常呈現。
2. 使用網頁或智慧型手機開啟電子簽章報告：本實驗室所使用的電子簽章需要針對開啟的電腦進行驗證後，才能有效呈現簽章功能，網頁版本或智慧型手機無法驗證，因此呈現問號/有效性不詳的狀況。
3. 驗證過期：本實驗室所使用的電子簽章驗證效期為2年，2年後需再次進行驗證才能有效呈現簽章功能。請再次依照驗證程序完成驗證。
4. 使用iMAC系統開啟電子簽章報告：本實驗室所使用的電子簽章不支援iMAC系統，請您與配合的客服專員聯繫，以取得適合的替代方案。

由於財務部於每月25~27日左右關帳，如正式報告出具時間點超過關帳日，將會延至下個月初再開立、寄送，故月底不會寄出發票；倘若有特殊需求需出具當月發票，還請事先通知客服專員，以利於系統註記需求！

不能重開發票，但可以重補寄發票，請您注意以下幾點：

1. 發票正本僅會有一張，如無正本作廢，將不能重開。
2. 補寄副本發票檔案上會有「COPY」浮水印，收到檔案可自行列印出來即可申報。
3. 申請方式，需與各區接洽的客服專員發mail通知，需寫上您的公司抬頭、報告編號。

由於電子發票沒有紙本，無法証明買方無申報稅務，因此會需要您提供切結書(SGS可提供文件)，該內容需載明不申報稅務及發票等資訊，且需蓋發票章，並將正本寄交SGS，方能申請作廢。

依檢驗機構認證管理辦法，檢驗機構應詳實記錄樣品之收樣狀態，包括產品名稱、批號、製造或有效日期、來源、包裝及數量等樣品資訊，檢驗機構於接受委託檢驗時，須確認檢驗委託單與樣品收樣資訊一致性，且於檢驗委託單上詳實記錄，並於檢驗報告呈現完整樣品資訊，如有不一致，以檢驗機構為準，檢驗機構應留有樣品資訊照片佐證與檢驗報告上資訊屬實。
檢驗委託單內報告抬頭變更，須提供聲明書，以茲佐證。並請填寫報告加發修改申請書，同仁將協助您修改報告資訊。但依照衛生福利部對檢驗機構之品保規範要求，產品資訊將以產品包裝所示為主，故報告資訊的修改將經內部審核確認未違反品保規範要求後，方能進行報告更改流程。

請您來電或點選右下服務申請洽詢，以便客服專員提供協助。
※延伸閱讀：看懂SGS測試報告的十大細節! ｜SGS安心資訊平台

定量極限值為實驗室評估過後所能分析之最低限值，並不是法規標準。廠商或消費者若看到報告中的測試結果有顯示數值時不用太驚慌，並非所有檢出數值皆代表違規，可參照食品衛生法規，它可能落在符合法規的標準範圍內，若測試結果的數值低於定量極限/偵測極限之測定值則會以" 未檢出 "、" N.D. " 或" 陰性 "表示。
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方法偏離是指實驗室所使用之檢測方法與公告方法不完全一致，主要狀況有下列兩種：

1. 檢測方法擴充原方法適用基質：意指測試樣品與衛生福利部公告方法中適用範圍的適用基質不一致。例如以適用膠囊錠狀食品的檢測方法，執行飲品樣品的檢測，即屬方法偏離。
2. 檢測方法非最新版本：本實驗室會依循最新版本的公告方法進行測試，當指定的檢測方法並非公告生效的最新版本時，即屬方法偏離。

依照檢驗機構認證管理辦法，同一樣品於一份檢驗委託契約上載明之所有委託檢驗項目，其檢驗結果應以同一份檢驗報告出具，故不可拆分報告，不可以簡化方式出具，應呈現完整委託檢驗項目之檢驗報告。

檢測結果不如預期的可能成因非常多，需有計畫性地進行多種分析方能找出根本原因。您可以與客服專員聯繫，由專人協助您找尋異常原因。